Психологические аспекты в работе с пациентом. Стратегии снижения тревожности перед косметологическими процедурами

Каждый из нас может вспомнить доктора из своей жизни, который ласково положит руку на плечо и ободрительно скажет - не переживай, все будет хорошо.

И ты ему веришь. И тревожность, как нормальный компонент перед неопределенностью, куда-то исчезает.

Косметология — это сложная отрасль медицины, тревожных пациентов у косметологов гораздо больше, чем у других врачей.

Связано это, прежде всего, с трепетным отношением к своей внешности наших пациентов. К нам, косметологам, приходят здоровые люди за улучшением, омоложением.

Но мы врачи, а не боги. Мы не можем контролировать ткань, регенерацию. Мы мало что знаем о ресурсном состоянии тканей организма пациента, и очень часто не попадаем в завышенные ожидания пациента от нас, и назначенной нами процедуры.

Тревожности много и у врачей косметологов, и у пациентов.

Как снизить тревожность у пациента перед процедурой?

Мы не можем контролировать ткань, но у врача есть внутренние опоры, которые он может проконтролировать и усилить:

• собрать дотошно анамнез - как можно больше узнать об организме пациента. Здесь кроются ключи к назначениям и противопоказаниям. Фиксируем это в медицинской карте и анкете здоровья;
• уделить особое внимание ожиданиям пациента от процедуры, максимально расспросить о том, как именно видит себя пациент после пройденного плана лечения. Завышенные ожидания - это противопоказание к процедуре. Обязательно подписываем ИДС и отдаем второй экземпляр на руки. Обязательно делаем фото до и после;
• быть компетентным специалистом, и объяснить пациенту особенности назначенного плана и характера процедур с учетом собранного анамнеза и его анатомии. Назначенный план лечения подробно расписываем и составляем график посещений (один экземпляр отдаем на руки пациенту).

Чтобы уверенно положить руку на плечо пациента и ласково сказать – «все будет хорошо», прежде всего, нужно быть уверенным в себе специалистом.

Ваша уверенность снизит тревогу у пациента. А уверенность врача базируется на знаниях, навыках и добром отношении к пациенту.

Кутузова Светлана Александровна

Врач-дерматолог, косметолог, психоневролог.

Медицинский советник Академии Elia Grazia