Клиент и перспективы взаимодействия с ним

Информация

Для кого этот курс

Интерактивный онлайн тренинг для косметологов,

администраторов клиник и менеджеров по продажам:

Продолжительность обучения

Преподаватели

Учебный план

1 ЧАСТЬ: Учимся самопрезентации и отрабатываем ценности

1. Самопрезентация в условиях современного общества или как не перехвалить себя;
2. Деонтология - осталась ли мораль в 21-м веке?
3. Речь, внешний вид, состояние рабочего места (акценты, которые помогут расположить клиента);
4. Навыки установления контакта;
5. Ваши ценности или что, как, зачем и почему? «Как услышать» ценности своего клиента;
6. Отработка навыков в парах и малых группах, нетворкинг!

Перерыв 10 минут

2 ЧАСТЬ: Конфликты на работе (четкие правила, которые вы выстраиваете сами).

1. Причины конфликтов внутри коллектива и с пациентами;
2. Уровни конфликтов: я назначаю или «впариваю»;
3. Пять типов возмутителей спокойствия;
4. Базовые стратегии управления конфликтом;
5. Универсальный подход в решении ЛЮБЫХ конфликтных ситуаций;
6. Отработка навыков в парах и малых группах;
7. Подводим итоги.

Стоимость курса

После окончания курса Вы получите документы